Veel communicatie-vaardigheidstrainingen die mensen moeten helpen effectief, te sturen, leren de deelnemers de procedures van een bepaald gespreksmodel aan. Voor bijvoorbeeld een slecht-nieuwsgesprek of sommige vergaderingen kan een standaard model houvast bieden. De invloed van de gespreksvoerder is echter beperkt, simpelweg omdat een aantal beslismomenten procedureel vast ligt.
Wanneer een gespreksvoerder enkel de procedure als houvast heeft, staat deze met lege handen wanneer de procedure onverwacht niet voldoet. Daarom is het beter om deelnemers in eerste instantie gespreksvaardig te maken, en inzicht te geven in de processen die optreden bij interpersoonlijke communicatie.
De gedragstraining voor het effectief sturen in persoonlijke gesprekken is gebaseerd op tegen-reflexief ingrijpen. Organisaties verlangen vaak een hoog incasseringsvermogen van hun medewerkers wanneer het gaat om klantencontacten. Ook het leidinggeven staat steeds meer in het teken van het garanderen van maximale flexibiliteit. Medewerkers, van hoog tot laag in de organisatie, worden vaardiger in het omgaan met 'lastige' situaties wanneer ze beschikken over een repertoire van tegen-reflexieve vaardigheden.
Deze vaardigheden zijn gericht op het bewust doorbreken van vicieuze cirkels in sociale situaties. Daarbij kunt u denken aan doordrammende klanten, 'Calimero'-gedrag van klanten, medewerkers of collega's, welwillende maar te afwachtende medewerkers, chefs die hun medewerkers steeds weer het werk uit handen nemen.
Klik hier voor een achtergrondartikel over tegen-reflexief reageren op basis van de Roos van Leary.
Om de effectiviteit van trainingen zo groot mogelijk te maken, moeten cursisten graag komen. In de trainingen werken deelnemers daarom met professionele acteurs, die ruime ervaring hebben met trainingen. Dit zorgt ervoor dat